Согласно законодательству Украины, обмен и возврат нового товара возможен в 14-дневный срок с момента доставки товара. Это правило не распространяется на товары, изготовленные под заказ по меркам клиента.
При получении и оплате товара покупатель проверяет комплектацию и внешний вид на предмет отсутствия дефектов, которые определяются качеством сборки и производства. К возврату не принимаются товары, утратившие товарный вид, и с любыми следами использования и эксплуатации.
Возврат или обмен товара выполняется только согласно письменного вывода производителя или представителя производителя, что условия эксплуатации товара не нарушены.